1 - Comment réaliser une commande sur Pomerol.com ?
Se rendre sur le site internet : pomerol.com puis ajouter n’importe quels produits dans votre panier et cliquer sur “ajouter au panier” puis cliquer sur “commander”. Puis vous serez automatiquement redirigé dans votre panier d’achat.
2 - Comment puis-je créer un compte ?
Pour commander, il vous suffit de vous connecter à notre site internet : pomerol.com. Vous pouvez créer un compte soit en passant une commande, soit en cliquant sur “compte” en haut à droite pour créer un compte ou vous identifier.
3 - Puis-je faire une commande sans créer un compte ?
Vous pouvez faire une commande sans créer de compte en passant commande en tant qu'invité.
4 - Je n’arrive pas à me connecter pour accéder à mon compte, comment faire ?
Si jamais vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte client, nous vous invitons à cliquer sur “mot de passe oublié”. Si cela ne fonctionne pas, merci de contacter notre service client par mail : service-client@pomerol.com ou bien par téléphone au 05 57 74 31 59.
5 - Comment utiliser mon code promotionnel lorsque je passe commande ?
Une fois que vous accédez à votre panier d’achat et que vous cliquez sur commande, un encart apparaît : “vous avez un code promo ?”. Cliquez dessus, puis entrez votre code promotionnel.
6 - Comment obtenir une caisse de bois avec ma commande ?
Sélectionner le transporteur Benito, spécialisé dans la livraison de vin dans le Sud-Ouest et l'Occitanie, afin de bénéficier de caisses de vin. Transporteurs seulement disponible en France.
7 - Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
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Carte Bancaire sécurisée par Internet : Nous utilisons des technologies de cryptage afin de sécuriser vos transactions. Vous enregistrez vos numéros et la date d'expiration de votre carte bancaire qui sont aussitôt cryptés dans votre ordinateur avant d'être envoyés sur Internet. Ainsi, aucun renseignement confidentiel ne circule sur le réseau sans avoir été préalablement crypté (nous avons opté pour le système Cyberplus Paiement Net de la Banque Populaire).
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Chèques : Dans la page "panier", choisissez le mode de paiement par chèque. Libellez votre chèque à l'ordre de GVBSC et envoyez-le à l'adresse de notre siège social :
GVBSC Boîte Postale 102
33330 SAINT EMILION
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Virement bancaire : Dans le panier, choisissez le mode de paiement par virement bancaire. Donnez l'ordre de virer le montant de la commande en Euros (€) sur le numéro de compte qui sera indiqué.
8 - Puis-je payer en plusieurs fois ?
Il est possible de payer en 3 fois sans frais à partir de 150€ d’achat hors frais de transport pour les clients français.
9 - Quels sont les moyens de livraison ?
Vous pouvez récupérer vos commandes directement dans notre boutique à Saint Emilion à cette adresse : 7 Rue de la Prte Bouqueyre, 33330 Saint-Émilion, ou bien commander depuis nos services de livraisons :
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Chronopost - Livraison à domicile le lendemain avant 13h (Corse max 72h). Dès 17€
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Chronopost - Livraison express en point relais (colis livré le lendemain avant 13h dans le relais Pickup de votre choix. Vous serez averti par e-mail et par SMS). Dès 10€.
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Transport Benito S.A. Livraison en cartons et/ou caisses de bois d’origine (selon disponibilité). Dès 30€.
Toutes les livraisons sont offertes au-delà de 1500€ de commande (hors vin primeur et valable dans toute la France Métropolitaine, hors Corse et DOM-TOM).
10 - Quels sont les délais de livraison ?
Le délai s’effectue donc au minimum sous 48h, au maximum sous 30 jours à compter de la vérification des données client en cas de livraison sans règlement préalable, et à compter de la réception du règlement ou de l'autorisation bancaire en cas de livraison avec règlement préalable.
11 - Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de port varient en fonction du type de transport et du lieu de livraison. Il s’agit de forfait de frais de port. Dans un souci de protection de l’environnement, la Poste Française et beaucoup de sociétés de transport ne déposent plus d’avis de passage papier, mais numérique figurant sur le lien de suivi de colis que nous vous communiquons le jour de l’expédition.
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S’il s’avère que l’adresse de livraison communiquée était erronée suite à une livraison infructueuse, la Société GVBSC se réserve le droit de facturer des frais de traitement, et de ne pas prendre en charge les frais de réexpédition.
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Les livraisons ne pourront pas se faire aux boîtes postales ni aux adresses "Armée".
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En cas de litige pour non réception de la commande, il vous sera demandé de confirmer que ni vous, ni un proche, ni un voisin ou toutes connaissances, susceptible d’avoir pu accepter le colis, n’avait reçu le ou les colis. Nous sommes alors dans l'obligation de demander au transporteur de commencer une enquête officielle sur la livraison.
Dans ce cas, ils ont un délai maximum de 30 jours ouvrés pour répondre de ces faits.
La Société GVBSC demandera au client systématiquement une attestation sur l’honneur de non réception.
12 - Les frais de port sont-ils inclus dans le prix d’achat ?
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix d’achat qui est affiché en TTC.
13 - Est-ce que les colis sont bien protégés ?
Pour des raisons de sécurité, les bouteilles sont expédiées dans des conditionnements spécifiques. Grâce à des emballages adaptés, les bouteilles voyagent de manière plus sûre, afin d’éviter la casse et conserver au mieux le précieux nectar qu’elles contiennent. C’est pour cela que les bouteilles sont sorties de leurs conditionnements d’origine. En effet, nous privilégions la satisfaction de nos clients ainsi que la sûreté des produits lors de lors livraison, c’est pourquoi nous prenons une assurance pour chaque commande passée.
14 - Comment suivre mon colis ?
Une fois votre commande faite, vous recevrez un mail avec les informations de suivi indiquées dessus.
15 - Comment obtenir une facture de la commande ?
Une fois votre commande faite, vous recevez un mail de confirmation avec la facture de votre commande.
16 - Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, merci de prévenir le service client par téléphone au 05 57 74 31 59 ou par mail à service-client@pomerol.com afin que nous apportions les modifications nécessaires à votre commande. Si votre commande a déjà été expédiée, malheureusement nous ne pourrons pas l’annuler et aucune modification ne pourra être apportée dessus.
17 - La commande que j’ai reçue n’est pas celle que j’ai commandée ?
Si votre commande ne correspond pas à celle que vous avez commandée, il est possible de nous la renvoyer sous un délai de 14 jours. Pour cela il faut que les produits soient intacts. Les frais de livraison sont à la charge de Pomerol.com. Vous pouvez à la suite de cela, demander un remboursement ou bien un renvoi des produits.
18 - J’ai reçu ma commande endommagée et/ou les bouteilles sont cassées, comment puis-je demander un remboursement ou renvoi des produits ?
En ce qui concerne un article reçu défectueux, il sera demandé : SYSTÉMATIQUEMENT DES PHOTOS ILLUSTRANT LE PROBLEME OU LES DEFAUTS DE CONFORMITÉ par notre service client. La demande devra être faite dans les 14 jours suivant la réception de l’article. Contactez nous par mail : service-client@pomerol.com ou par téléphone : 05 57 74 31 59. Notre service client est disponible 7 jours sur 7 de 10h à 19h00.
Toutefois, toujours dans notre exigence de qualité de service, nous nous réservons le droit en cas de défaillance d’un de nos transporteurs, de choisir un autre mode de livraison, afin d’acheminer au mieux vos colis.
19 - Combien de temps peut prendre un remboursement ?
Le remboursement de votre commande prend généralement 48h – 72h après avoir réceptionné votre commande. Il faut ensuite compter jusqu’à 7 jours supplémentaires pour voir apparaître la somme sur votre compte bancaire. Cela dépend des délais de traitement de votre banque. Le remboursement est réalisé par le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Nous vous informerons par email dès que nous aurons émis le remboursement de votre achat.
20 - Comment m’abonner à la newsletter ?
Pour vous abonner à notre newsletter, il vous suffit d’inscrire votre adresse mail dans l’encart dédié à l’inscription de la newsletter : au niveau de l’accueil du site ou lors de la validation d’une commande.